常见问题FAQ

 

Q1:怎么获得电子券?

A:获得电子券共有3种方法:

方法1:扫描指定“中油好客e站”微信公众号的二维码并完成首次关注、首次通过微信公众号绑卡、通过微信公众号充值; 指定二维码包括:加油站内扫描指定二维码、各地区微信公众号或其它渠道推送的活动二维码等,扫描非指定二维码进行关注,则不符合领券要求。;

方法2:首次注册“中油好客e站”APP、首次通过APP绑卡、APP充值、加油支付;

方法3:通过加油站 POS 终端支付,绑定会员号。

注:以上途径均可获得电子券,具体活动内容请查看站内海报或咨询站内加油员。

Q2:已获得的电子券在哪里可以查看?

A:已获得电子券可在“中油好客e站”微信公众号和APP中查询到。具体查询路径如下:

微信公众号:首页面-> “更多”-> “我的电子券”。

APP:首页面-> “我的”-> “我的电子券”。

Q3:电子券怎么使用?

A:电子券只能在派券所属省市加油站使用, 请您在加油站支付费用前出示电子券,收银人员扫码即完成使用。

Q4:在微信公众号或APP上注册/绑定加油卡时,手机怎么收不到验证码?

A:(1)注册手机号码曾办理过禁止接收95504短信业务。请编辑短信“HF”发送至95504即可恢复短信接收。

(2)手机对95504短信设置了拦截。请解除拦截功能。

(3)验证码每日获取次数达到上限。需要更换手机或次日操作。

(4)手机号码为网络虚拟号段,如:14、15、16、17、19。系统目前无法识别,请更换手机号码重新注册。

排除上述情况,还不能收到验证码时,请更换场地尝试或更换手机号码重新注册或拨打95504-“2”。

Q5:关注微信公众号或下载APP并注册后,为什么没有收到电子券?

A:(1)活动仅限扫描指定二维码并首次关注“中油好客e站”微信公众号、或首次注册APP的客户。 如不是首次操作,则不符合领券要求。目前,同一用户名在“中油好客e站”微信公众号、APP和95504网上服务平台通用, 所以在微信公众号或网上服务平台注册后,则不符合首次APP注册的领券要求。

(2)参与活动需要扫描指定二维码。如扫描非指定二维码进行关注,则不符合领券要求。

(3)登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册“中油好客e站”微信公众号时绑定的手机号一致。

Q6:通过微信公众号或APP绑定加油卡后,为什么没有收到电子券?

A:(1)通过“中油好客e站”微信公众号或APP首次绑定加油卡,才能获取电子券。如使用的账号之前有过绑卡、解绑的操作,则不符合领券要求。

(2)电子券由“中油好客e站”微信公众号或APP中已绑定加油卡的开户地市派送,如开户地市未开展首次绑卡派券活动,则收不到电子券。

(3)APP需要V2.1.0及以上版本。如不是最新版本,需要更新最新APP版本后,才能在新版本中查询到电子券。APP版本信息可以通过APP首页中“我的”-“关于我们”功能查看。

(4)登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册“中油好客e站”微信公众号时绑定的手机号一致。

Q7:通过微信公众号或APP为加油卡充值后,为什么没有收到电子券?

A:(1)电子券是由“中油好客e站”微信公众号或APP中已绑定加油卡的开户地市派送的,如开户地市未开展充值派券活动,或充值金额不满足派券的活动规则,则收不到电子券。

(2)登录微信账号绑定的手机号应与关注、注册“中油好客e站”微信公众号时绑定的手机号一致。

Q8:通过微信公众号或APP完成加油卡充值得到的电子券金额/张数和活动宣传的不一致?

A:(1)不同地区开展的充值送电子券活动规则会有差异,如您了解到的活动规则,不是加油卡开户地的活动,便会出现这种情况,请参与加油卡开户地的充值活动。

(2)如确认收到的电子券的数据和当地开展活动的应派券数量不一致,请及时与当地站点联系确认,或拨打热线“95504-2”。

Q9:符合活动条件收不到电子券怎么办?

A: (1)扫码关注“中油好客e站”微信公众号未收到电子券,请到扫码加油站所属省市或推送该指定二维码活动省市的任一加油站登记。

(2)下载注册“中油好客e站”APP未收到电子券,请在APP注册时所选地市任一站点登记。

(3)首次绑定加油卡、充值或APP支付时未收到,辽宁地区办卡客户将在3个工作日内自动补发;其它地区客户,请到加油卡开户地市任一站点登记。确认未发放的,我们将在规定时间内为您补发。

Q10:登录微信或APP时,查看不到已成功领取的电子券。

A:原因一:登录微信或APP的用户账号和领取电子券的用户账号不是同一个账号。须登录领取电子券的账户查看。

原因二:曾通过95504客服中心修改过微信或APP注册手机号,便看不到成功领取的电子券。需把注册手机号修改成原领取电子券时的手机号。

Q11:在微信公众号绑卡或充值时提示“卡片所属人不一致”怎么办?

A:(1)操作账号退出,重新登录一次。操作步骤:微信公众号(中油好客e站)->优惠活动->会员中心->退出登录。

   (2)如果问题仍没有解决,请直接拨打客服热线“95504-2”。

Q12:微信公众号注册时提示“此手机号已经被注册使用”怎么办?

A:(1)出现该提示表明此手机号曾成功注册。请您输入手机号和密码直接登录,如忘记密码,可通过页面“忘记密码”功能进行密码找回。

   (2)如果问题仍没有解决,请直接拨打客服热线“95504-2”。

Q13:如何在微信公众号中查看已登录账户的手机号和如何退出登录账户?

A:(1)查看登录账户手机号路径:微信公众号(中油好客e站)->我的油卡->积分商城->我的->账户安全;

(2)退出登录账户手机号路径:微信公众号(中油好客e站)->优惠活动->个人中心->退出登陆。

Q14:如何在APP中查看登录账户手机号和如何退出登录账户?

A:(1)查看登录账户手机号路径:中油好客e站APP应用->我的->第一栏登录信息->会员资料;

(2)退出登录账户手机号路径:中油好客e站APP应用->我的->第一栏登录信息->退出登录。

Q15:使用APP加油时,定位不到加油站怎么办?

A:检查手机中APP是否开启“允许定位”功能,如未开启,则无法通过定位获取到当前加油站。请开启APP定位功能重新尝试。

Q16:绑定加油卡时提示“参数有误”怎么办?

A:(1)通过就近的售卡充值网点,确认加油卡客户信息是否成功登记了正确的手机号码。如手机号登记有误,更新预留手机号后重新尝试绑卡。

(2)如果问题仍没有解决,请站内工作人员进一步上报查明,或拨打热线95504-2,由客服人员协助您处理。

Q17:我的加油卡都能在哪进行消费?

A:作为中国石油加油卡持卡人,您所持有的加油卡由中国石油统一发放,可以在全国各个中国石油所属的联网加油站进行加油和购买便利店商品。

Q18:我在哪里可以对我的加油卡进行充值?

A:作为中国石油加油卡持卡人,您可以在任何一个中国石油加油卡发卡储值网点进行充值服务。

Q19:我可以通过银行进行加油卡充值操作吗?

A:我们的服务暂时不支持银行营业网点的充值操作,作为中国石油加油卡持卡人,您只能到各地的中国石油加油卡发卡储值网点进行充值。

Q20:如果我要修改一些个人信息或清户应该去哪里办理?

A:作为中国石油加油卡持卡人, 如果想要修改卡片中的个人信息或清户,您需到原开户的发卡储值网点办理。注销时,凭本人有效证件或单位介绍信,填写《中国石油加油卡清户申请单》,单位司机卡用户清户时应交齐管理卡及所有附属司机卡,如果用户遗失无法交回,需先办理加油卡挂失手续。

Q21:如果我的加油卡损坏该怎么办?

A:作为中国石油加油卡持卡人,您可以凭经办人有效身份证、《中国石油加油卡挂失、补卡申请单》到发卡储值网点办理补卡手续,原卡余额将转入新卡中。

Q22:我的加油卡积分都有什么作用?

A:作为中国石油加油卡持卡人,您卡中的积分可以用来在中国石油所属的各个加油站进行加油消费或购买便利店商品,也可以在中国石油加油卡所举行的积分兑奖活动中用来兑取相应的礼品。

Q23:我如何才能查询我的近期消费记录?

A:作为中国石油加油卡持卡人,您登陆中国石油加油卡门户网站对您的近期消费记录进行查询。

Q24:网站绑定加油卡时提示:“此卡已经绑定卡,不需要再绑定”应如何处理?

A:如操作中出现以上提示,确为该卡已成功绑定,建议您尝试使用您的加油卡卡号作为用户名,通过网上服务平台中的“忘记密码”选项,进行密码找回。如操作中有任何疑问,可随时致电95504客服热线进行详细咨询。

Q25:积分有效期多长时间?

A:积分自获得之日起两年有效,每半年为一统计周期,每次统计,除最近2年内累积积分外,其余积分将统一清零。同时,您可在中国石油昆仑加油卡网上服务平台,查询加油卡积分到期时间等详细情况。

Q26: 加油卡卡内余额是否可以互相转账?

A:使用同一证件办理的多张个人记名卡,可在开户地办理备用金转账业务,将备用金账户中的资金进行相互划拨,不记名卡和单位卡无法使用该功能。

Q27: 加油卡加油怎么没有折扣优惠了?

A:加油卡未享受优惠可能存在很多原因,您可以通过加油站工作人员,具体确认未享受优惠的原因。同时,优惠活动一般是有阶段性的,并非永久有效,如您加油卡绑定的优惠已经截止,可拨打95504客服热线咨询当地最新优惠,在满足条件后,可通过售卡充值网点进行绑定。

Q28: 同一证件办理的多张个人记名加油卡,如何统一在网站进行查询管理?

A:通过网上服务平台,实现注册1个个人用户名,可绑定多张与注册用户登记证件类型及证件号一致的加油卡,实现登录1个用户名,可查询多张加油卡信息的功能。

Q29: 为什么加油卡充值最高限额5000元?

A:充值要求是根据《商务部9号令》要求,单张记名卡充值后资金余额不得超过5000元。

Q30: 办理加油卡后未设置密码。仅凭卡号是否能登录网站?

A:目前网上服务平台支持个人用户、企业用户的注册功能,如您的加油卡为个人记名卡或单位卡,通过网站注册登录后,可查询加油卡相关信息数据,网站注册用户名及登录密码,与您加油卡是否设置刷卡密码并无直接关联。

Q31:如何查积分?

A:积分余额查询可通过中国石油任意售卡充值网点、中国石油昆仑加油卡网上服务平台
(www.95504.net)或拨打客服热线95504进行查询。

Q32:积分是如何累积计算的?

A:办理中国石油加油卡个人记名卡后,即可在消费汽油或柴油时,自动根据积分累计标准,在备用金积分账户累积对应积分。一般为消费1元汽油或2元柴油即可获得1个积分,积分将在消费后的48小时之内,自动记入加油卡积分备用金账户,使用积分进行礼品兑换时,在指定积分礼品兑换点办理积分圈存业务,即可操作积分兑换。

Q33:加油卡积分如何兑换礼品?到哪里可以兑换?

A:积分礼品兑换需要持卡到指定兑换点办理,具体兑换点位置信息欢迎您随时拨打95504客服热线咨询。

Q34:两张加油卡的积分能否合并在一起换礼品?

A:同一身份证明下在同一开户地办理的个人记名卡之间积分可以转账,但转出加油卡必须销户。

Q35:网上服务平台如何操作查询积分?

A:注册并成功登录中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)的个人记名卡用户,通过用户专区中的“积分交易查询”可查询到最近1年内积分交易明细,通过“余额查询”功能可以查询到截止最近一次结账日后的积分余额,通过“积分查询功能”可以查询加油卡等级情况、历史累积积分以及积分到期情况。

Q36:网上能进行积分兑换么?

A:目前网上积分兑换功能正在积极开发,随着业务发展会尽快完善网上服务平台的应用,为广大客户建设便捷的服务渠道,提供更为优质的服务。

Q37:积分兑换完礼品后是否会降级?

A:加油卡客户等级升级,以最近36个月内加油卡历史累积积分为标准,并非积分余额,因此即使进行积分兑换,加油卡等级也不会降级。

Q38:加油卡的优惠合同到期后,是否影响加油卡使用?

A:加油卡所绑定优惠促销活动到期,仅在持卡消费时不再享受任何优惠,不会影响卡内资金的使用,同时优惠促销合同并非长期有效,都会阶段性进行,如原合同到期,可在开户地任意售卡充值网点了解最新优惠,重新申请绑定即可。

Q39:加油卡加油是否提供加油发票?

A:使用加油卡时,发票开具分类为:充值开发票及消费后开发票两种,如加油卡办卡时已申请充值时开发票,将在您为加油卡充值时,一次性将充值金额为其开具发票。如申请消费后开发票,则会在后期每次消费时开具消费金额的发票。

Q40:历史交易如何查询?

A:目前网上服务平台和客服中心均可以查询最近1年内的交易明细,同时通过当地售卡充值网点也可以随时查询历史交易记录。

Q41:加油卡的交易记录可以删除吗?

A:昆仑加油卡的每一笔资金变动,都是准确详细的,通过售卡充值网点、加油卡客服中心及网上服务平台都可以查询,同时,为确保数据真实,交易记录无法删除。

Q42:填写信息一致,但是仍无法成功绑定加油卡怎么办?

A:绑定加油卡操作,要求个人记名卡或实名登记的单位司机卡,办卡时登记的证件类型及证件号码,与网站注册时填写的证件类型及证件号码一致,否则无法顺利绑定。

Q43:网站如何解除加油卡绑定,更换其他卡号?

A:注册网站用户并绑定加油卡后,需通过用户专区“自助服务”的“加油卡绑定”功能中的“取消下挂”实现解除绑定。“取消下挂”后,可重新绑定同一证件名下的其它加油卡。

Q44:网上充值可以使用哪些银行的卡?

A:目前通过中国石油昆仑加油卡网上服务平台操作网上充值,可支持14家银行,包括:中国光大银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、招商银行、广东发展银行、浦发银行、中国民生银行、兴业银行、深圳发展银行、中信银行、中国邮政储蓄银行。后续随着业务发展,支持操作的银行还会陆续增加,请您继续关注。

Q45:网上充值可以使用支付宝充值吗?

A:中国石油昆仑加油卡网上服务平台的“网上充值”系统,是借助第三方支付平台提供的支付服务,目前仅与中国光大银行和财付通合作,因此暂时无法使用“支付宝”进行网上充值操作。随着业务后续发展,后续有可能会增设合作方,请您继续关注。

Q46:网上充值可以享受优惠吗?

A:网上操作充值后,如充值资金已达到优惠标准,即可在开户地售卡充值网点,办理“折扣客户申请”业务,即可享受折扣或优惠。

Q47:能否在中国石油昆仑加油卡网上服务平台,自行操作圈存?

A:目前中国石油昆仑加油卡网上服务平台,可查询记名卡交易情况等信息,并对个人记名卡备用金及单位总备用金操作在线充值业务,如办理圈存业务,目前只能到全国任意售卡充值网点持卡办理。

Q48:网上充值可以使用信用卡支付充值金额吗?

A:带有银联标志的银行卡如已开通“网上支付”功能,即可在www.95504.net对符合充值的加油卡进行网上充值。操作过程中如有任何疑问可随时致电95504客服热线。

Q49:如何取消网上充值操作未完成的订单?

A:对于未能成功支付的“等待付款”的订单,为避免重复扣款,系统设置为无法进一步操作,但订单状态会在5天后自动变更为“关闭”状态,如需要进行该笔充值金额的操作,重新操作充值即可。

Q50:网上充值后,为什么还要办理圈存,圈存是什么意思?

A:为确保账户资金安全,网上充值后金额自动存储在“加油卡资金备用金账户”中,使用此笔充值金额时,只需要到任意售卡充值网点或自助终端设备上进行加油卡圈存操作,将“加油卡备用金账户”中的金额存储为“加油卡片资金账户”后即可使用。

Q51:网上充值是否有次数限制?或者金额限制?

A:网上充值没有每天操作频次限制,为确保充值资金安全,操作网上充值时,中国石油个人记名卡充值后资金余额(卡面余额及备用金总额)不得超过5000元。

Q52:在网上为加油卡充值,是否能够享受交通银行“最红星期五活动”优惠?

A:网上充值是无法享受交通银行“最红星期五”活动优惠,因该活动是固定加油站参与,网上充值未在活动参与站点范围内,无法享受优惠。如充值资金达到其他优惠标准,可在开户地售卡充值网点,办理“折扣客户申请”业务,享受其他折扣或优惠。

Q53:单位司机卡为什么不能网上充值?

A:为便于单位资金管理,司机卡无法通过网站操作充值。建议您持卡在开户地任意售卡充值网点确认卡类型后操作充值。

Q54:单位司机卡忘记密码如何处理?

A:单位下属司机卡密码如遗忘,持单位开户时的有效证件或单位管理卡,以及密码遗忘的下属司机卡,到任一发卡充值网点进行密码重置或停用即可。

Q55:单位卡办理的司机卡张数有没有限额?应该怎样增加司机卡的张数?

A:中国石油单位卡由一张管理卡和若干张司机卡组成,各地区对于增加司机卡的数量上限稍有差异,建议持单位办卡时有效证件及单位管理卡,在开户地任意售卡充值网点详细咨询并办理。

Q56:单位卡是否能够通过网站为下属司机卡分配资金?

A:目前针对部分单位卡客户,在各地区已陆续开通“大客户终端系统”权限,可以通过网上服务平台为下属司机卡分配汇总资金。