常见问题FAQ

 

一、电子券业务

Q1.怎么获得电子券?

A:您参加相关活动并达到活动送券的条件后,即可通过“中油好客e站”微信公众号或“中油好客e站”APP中查看已获得的中石油电子券。具体活动内容您可以关注“中油好客e站”微信公众号查看,或是咨询当地中石油加油站,或是咨询95504客服中心。

Q2.已获得的电子券在哪里可以找到?

A:已获得电子券可在“中油好客e站”微信公众号和“中油好客e站”APP中查询到。具体查询路径如下:

微信公众号:首页面—“更多”—“我的电子券”。

APP:首页面—“我的电子券”。

Q3.符合活动条件收不到电子券怎么办?

A:(1)参加扫码关注“中油好客e站”微信公众号活动未收到电子券,请到扫码加油站所属地市任一站点登记。

(2)参加下载注册“中油好客e站”APP未收到电子券,请在APP定位地市任一站点登记。

(3)参加首次绑定加油卡、充值或APP支付时未收到电子券,辽宁地区办卡客户将在3个工作日内自动补发;云南地区直接联系电子券相关人员(联系方式可从加油站获取);其它地区客户,请到加油卡开户地市任意加油站点登记。确认未发放的,我们将在规定时间内为您补发。

Q4.通过微信公众号或APP完成加油卡充值得到的电子券金额/张数和活动宣传的不一致?

A:不同地区开展的充值送电子券活动规则会有差异,如您了解到的活动规则,不是加油卡开户地的活动,便会出现这种情况,请参与加油卡开户地市的充值活动。

Q5.登录微信或APP时,查看不到原已成功领取的电子券?

A:原因一:登录微信或APP的用户账号和领取电子券的用户账号不是同一个账号。须登录领取电子券的账户查看。

原因二:微信或APP的用户账号,在领取电子券后,绑定的手机号发生了变更。须把用户账户绑定的手机号修改成领取电子券时的原手机号。

查看和领取电子券账户必须是同一个账户,已领取的电子券只在领取电子券时账号绑定的手机号码中显示。

Q6.电子券怎么使用?

A:在加油站支付费用前出示电子券,收银人员扫码即完成使用。

Q7.电子券在加油站不能使用怎么办?

A:原因一:请您确认是否满足电子券使用要求,例如核销金额是否达到,是否为您所去地区发行的电子券等,如不符合相关条件是无法核销电子券的。

原因二:请您确认加油站不让你使用电子券的原因,例如您已经参加了其他促销活动,却还想使用电子券,但是一般情况下电子券活动不与其他活动叠加享受的,这种情况下您也是无法使用电子券的。

如果电子券系统有误导致不能核销,为避免耽误您的时间,请您先使用其他方式支付。如因本次系统故障导致您加油券未被使用过期的,请您再随时来电,我们将在核实后为您补发同等金额的电子券。

二、在线业务

Q8.网站、微信公众号和APP如何解除加油卡绑定,更换其他卡号?

A:中国石油加油卡网上服务平台:需在注册用户登录状态下,点击首页“昆仑加油卡”->“油卡”->“油卡绑定”->“取消绑定”。“取消绑定”后,可根据页面提示,重新绑定同一证件名下的其它加油卡。

“中油好客e站”微信公众号:需在注册用户登录状态下,点击“我的油卡”->“账户查询”->点击已绑定的加油卡后的“X”->根据提示选择解除绑定->点击“添加本人其他加油卡”->重新绑定同一证件名下的其它加油卡。

“中油好客e站”APP:需在注册用户登录状态下,点击“我的”->“我的加油卡”->“解除绑定”->根据提示选择解除绑定->点击“添加个人卡”->重新绑定同一证件名下的其它加油卡。

Q9.在网站、微信公众号或APP上注册/绑定加油卡时,手机怎么收不到验证码?

A:(1)注册手机号码曾办理过禁止接收95504短信业务。请编辑短信“HF”发送至95504即可恢复短信接收。

(2)手机对95504短信设置了拦截。请解除拦截功能。

(3)验证码每日获取次数达到上限。需要更换手机或次日操作。

排除上述情况,还不能收到验证码时,请更换场地尝试或更换手机号码重新注册。

Q10.办理加油卡后未设置密码。仅凭卡号是否能登录网站?

A:网站的注册用户名及登录密码是单独注册设置,与您加油卡是否了设置刷卡密码无直接关联。目前中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)支持个人用户、企业用户的注册功能,如您的加油卡为个人记名卡或单位卡,通过网站注册登录后,即可查询加油卡相关信息数据。

Q11.在网站、微信或APP中充值后可以享受优惠吗?

A:线上操作充值后,如充值资金已达到优惠标准,即可在开户地售卡充值网点,办理“折扣客户申请”业务,即可享受折扣或优惠。

Q12.线上充值后,为什么还要办理圈存,圈存是什么意思?

A:为确保账户资金安全,线上充值后金额会自动存储在“加油卡备用金账户”中,当您想使用此笔充值金额时,只需要到任意售卡充值网点或自助终端设备上进行加油卡圈存操作,将“加油卡备用金账户”中的金额转到“加油卡卡片资金账户”后即可使用。

Q13.线上充值是否有次数限制?或者金额限制?

A:网上充值没有每天操作频次限制,但为确保充值资金安全,操作线上充值时,中国石油个人记名卡充值后资金余额(卡面余额加备用金的总额)不得超过5000元。

Q14.单位卡是否能够通过网站为下属司机卡分配资金?

A:目前针对部分单位卡客户,在各地区已陆续开通“大客户终端系统”权限,可以通过中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)为下属司机卡分配汇总资金。

Q15.如何在微信公众号中查看已登录账户的手机号和如何退出登录账户?

A:查看登录账户手机号路径:“中油好客e站”微信公众号->“我的油卡”->“积分商城”->“我的”->“账户安全”->“设置支付密码”;

退出登录账户手机号路径:“中油好客e站”微信公众号->优惠活动->个人中心->退出登陆。

Q16.如何在APP中查看登录账户手机号和如何退出登录账户?

A:查看登录账户手机号路径:“中油好客e站”APP->“我的”->点击第一栏登录信息->“会员资料”;

退出登录账户手机号路径:“中油好客e站”APP ->“我的”->点击第一栏登录信息->“退出登录”。

Q17.使用APP加油时,定位不到加油站怎么办?

A:您可以检查“中油好客e站”APP在手机中是否开启“允许定位”功能,如未开启,则无法通过定位功能在APP中获取到当前加油站,您可在开启APP定位功能后重新尝试操作。

三、加油卡相关业务

Q18.中国石油都有哪几类加油卡?

A:中国石油加油卡分为记名卡和不记名卡。其中记名卡又分为车队卡(单位卡)和个人记名卡。如果您是个人客户,建议您办理个人记名卡,团体客户则推荐您办理车队卡(单位卡)。

Q19.如何办理个人记名卡?

A:持本人有效证件及复印件到中国石油任意售卡充值网点即可办理。

Q20.如何办理车队卡(单位卡)?

A:办理车队卡(单位卡),须携带本单位的营业执照副本原件及复印件(复印件需加盖单位公章),以及经办人有效证件原件及复印件,到中国石油任意售卡充值网点办理即可。如您后期需要开具增值税专用发票,办卡时还需要提供本单位开具增值税专用发票方面的证明材料,包括:购买方名称、纳税人识别号、地址电话、开户行及账号信息等,因各地税务和财务规定不同,证件会有所增减,建议您提前和要去的售卡充值网点沟通,避免漏带证件无法办理。

Q21.不记名卡如何办理挂失业务?

A:不记名卡因没有登记加油卡信息,不能办理挂失和补卡业务。为避免不记名卡丢失给您带来资金损失,可持有效证件和复印件,在中国石油全国任意售卡充值网点将不记名卡升级成个人记名卡,并设置消费密码。

Q22.我的加油卡都能在哪里进行消费?

A:中国石油昆仑加油卡“一卡在手,全国加油”,您可以在中国石油全国联网加油站进行加油消费,同时还可在“昆仑好客”便利店购买商品。

Q23.如何才能查询加油卡近期消费记录?

A:客户可登录中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)、关注“中油好客e站”微信公众号或下载“中油好客e站”app对您的近期消费记录进行自助查询,也可通过 “在线客服”或是直接拨打95504客户服务热线查询。

Q24.在哪里可以对我的加油卡进行充值?

A:您可通过中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)、“中油好客e站”微信公众号或“中油好客e站”APP进行充值,也可以前往中国石油任意加油卡售卡充值网点办理充值业务。

Q25.如果我要修改一些加油卡个人信息应该去哪里办理?

A:目前加油卡仅支持个人姓名和联系电话的修改,个人卡用户须持卡和办卡时有效证件,车队卡客户须持卡并携带车队管理卡或单位办卡时有效证件,前往全国任意售卡充值网点进行办理。

Q26.如果我的加油卡损坏或丢失该怎么办?

A:您可以凭开卡时有效证件,到开户地指定售卡充值网点填写《中国石油加油卡挂失、补卡申请单》办理补卡手续,原卡余额将在7日内转入新卡中。

Q27.加油卡卡内余额是否可以互相转账?

A:使用同一证件办理的多张个人记名卡,可在开户地售卡充值网点办理备用金转账业务,将备用金账户中的资金进行相互划拨。不记名卡和单位卡无法使用该功能。

Q28.为什么我的加油卡加油突然没有折扣优惠了?

A:加油卡未享受优惠存在多种原因,具体您可以咨询加油站工作人员。同时,因优惠活动一般是阶段性开展、非永久有效,如您加油卡绑定的优惠已经截止,您可以联系95504客户服务中心随时了解当地最新优惠。

Q29.使用加油卡消费是否提供加油发票?

A:办理加油卡时,可选择充值开发票或消费后开发票两种开票方式。如申请充值开发票,在您为加油卡充值时,将为您开具等于本次充值金额的发票;如申请消费后开发票,则会在后期每次消费时,为您开具等于每次消费金额的发票。

Q30.加油卡的交易记录可以删除吗?

A:昆仑加油卡的每一笔资金变动,都会被准确如实记录,为确保数据真实,交易记录无法删除。通过中国石油加油卡网上服务平台(www.95504.net)、“中油好客e站”微信公众号、“中油好客e站”APP、95504客户服务中心、售卡充值网点都可以查询交易记录。

Q31.单位司机卡忘记刷卡密码如何处理?

A:您可持单位开户时的有效证件或单位管理卡,以及遗忘密码的下属司机卡,到任意售卡充值网点进行密码重置或办理密码停用。

Q32.单位卡办理的司机卡张数有没有限额?应该怎样增加司机卡的张数?

A:单位卡由一张管理卡和若干张司机卡组成,各地区对于办理司机卡的数量上限稍有差异。您可持单位办卡时有效证件和单位管理卡,到开户的售卡充值网点详细咨询并办理。

Q33.如何获得加油卡积分?

A:持个人记名卡的客户在加油时,通常每消费1元汽油积1分,每消费2元柴油积1分。

Q34.加油卡积分什么时候能到账?

A:正常情况下积分将在您消费后的48小时之内,自动记入您加油卡的积分备用金账户里。

Q35.加油卡积分是否有有效期?

A:中国石油加油卡积分的有效期为两年,每年6月30日和12月31日集中对加油卡到期积分进行清零。如:客户在2012年1月1日至6月30期间所获得积分,统一会在2014年6月30日清零;2012年7月1日至12月31日期间所获得积分,统一会在2014年12月31日清零。

Q36.积分清零前是否有提醒?

A:每年6月30日和12月31日积分清零日期前的一个月,中国石油会对有到期积分的个人记名卡客户发送提醒短信,短信发送至客户开卡预留的手机号码上,请您关注并保持开卡预留手机号畅通,如开卡预留手机号有变更,请及时到售卡充值网点修改。